ご入居者様
サポート

SUPPORT

2025年11月1日より、入居者様24時間安心サポートサービス『Ranz Club（ランズクラブ）』がリニューアルしました。
お部屋でのトラブル（鍵紛失・水漏れ等のトラブル）への24時間・365日駆けつけ・1次対応を行います。
※管理物件によっては契約時に『Ranz Club』の加入がない場合がございます。
※1次対応とは、特殊な部品を必要としない60分以内の簡単な修理を指します。

MULTILINGUAL SUPPORT

外国語対応

下記の5ヶ国の外国語に対応しています。（※外国語対応は、24時間の駆けつけ対応のみとさせていただきます。）
【対応可能言語】
英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語
国旗画像PC 国旗画像スマホ

SERVICES OFFERED

サービス内容とご利用事例

お部屋のトラブル
お部屋のトラブル
蛇口から水漏れする
トイレが詰まって流れない
エアコンが動かない等
鍵のトラブル
鍵のトラブル
鍵を紛失した
鍵が壊れて開かない
鍵穴にイタズラされた等
ガラスのトラブル
ガラスのトラブル
強風で物が当たって割れた
イタズラで割られた
割れたガラスの養生等
電気・ガスのトラブル
電気・ガスのトラブル
ブレーカーが落ちた
コンロがつかない
お湯が出ない等
  • 不具合の原因が共用部分に及ぶ場合、または簡易修理を超える工事・特殊部品が必要な場合は、別途ご相談のうえ二次対応となります。
  • 二次対応は、管理会社またはオーナー様の承諾後に実施する場合があります。
  • 吹き抜けなど高所作業に必要な足場費用は、お客様負担となります。
  • 鍵の開錠作業では、現住所記載の顔写真付き公的身分証明書で本人確認を行います。なお、共用部分の鍵開錠は対象外です。
  • 電気・ガスのトラブル内容によっては、電力会社・ガス会社・メーカーでの対応となる場合があります。
  • 修繕内容の詳細は、サポートセンターへお問い合わせください。
  • 『Ranz Club（ランズクラブ）』未加入の方は、0120-24-0133までお電話ください。
駆けつけサービス連絡先
call0800-111-6037

ORIGINAL SERVICE

オリジナルサービス

鍵交換代を割引
鍵交換代を割引
会員様の仲介手数料割引
会員様の仲介手数料割引
紹介者の仲介手数料割引
紹介者の仲介手数料割引
エアコン洗浄費等を割引
エアコン洗浄費等を割引
  • 『鍵交換代の割引』は、入居期間中弊社による鍵交換を3,000円OFFでご利用いただけます。
  • 会員様ご自身の転居先のお部屋を、弊社の営業所・仲介店舗でご契約いただいた場合、仲介手数料を60％OFFでご提供いたします。
  • ご紹介いただいた方が、弊社の営業所・仲介店舗でご契約された場合、仲介手数料を60％OFFでご提供いたします。
  • 鍵の開錠作業では、現住所記載の顔写真付き公的身分証明書で本人確認を行います。なお、共用部分の鍵開錠は対象外です。
  • 『エアコン洗浄費等の割引』は、入居期間中弊社によるルームクリーニングおよびエアコンの洗浄費用を3,000円OFFでご利用いただけます。
  • オリジナルサービスの詳細、修繕等の詳しい内容につきましては、下記フリーダイヤルよりお電話を頂きご確認ください。
サービスお問い合わせ先
call0120-24-0133

Q & A

よくある質問

共用部でのルール
  • 共用部のルールにはどのようなものがありますか
  • 階段・廊下・エントランス・ベランダなどの共用部や避難経路には、私物や不用品を置かないでください。
    共用部の水道・電気は、洗車や植木の水やりなど私的な目的では使用できません。
    共用部での喫煙やポイ捨て、大声での会話など、周囲の迷惑となる行為はお控えください。
    看板・ポスター・標識類を、許可なく室内外や共用部に設置・掲示することはできません。
    ドア、窓、ベランダ、ポスト、共用部などへのシール・ステッカーの貼付は、退去時の追加費用につながる場合があります。
  • ベランダで布団を干したいが可能でしょうか
  • 美観上、ベランダに布団、その他の物を干す事が制限されている建物もございます。
    もし干しても大丈夫かわからない場合は、事前にご確認ください。
騒音・振動について
  • 共同住宅ではどの程度の音まで許容されますか
  • 共同住宅では、足音や生活の動作音、給排水音など、ある程度の音は「生活音」として一定の配慮のもとで許容されます。
    ただし、深夜・早朝は昼間より音や振動が響きやすく、近隣のご迷惑となる場合があります。
  • 苦情につながりやすい音にはどのようなものがありますか
  • 物を落とす音、飛び跳ねる音、足音などの床衝撃音のほか、話し声、電話の声、泣き声、給排水音、テレビやラジオの音、深夜・早朝の洗濯機や掃除機の使用音などが、苦情につながることがあります。
  • 日常生活で気をつけることはありますか
  • 足音はできるだけ静かにし、玄関ドアの開閉や階段の上り下り、電話や来訪者との会話、テレビやオーディオの音量にもご配慮ください。
    また、深夜・早朝の洗濯機や掃除機の使用、楽器の演奏、目覚まし時計の音量にもご注意ください。
  • 騒音で困った場合はどうすればよいですか
  • 騒音や振動でお困りの際は、当事者同士で直接苦情を申し立てることは避け、必ず弊社までご相談ください。
    日頃から挨拶などを通じて、良好な近隣関係を築くことも大切です。
ペットのルール
  • ペットは飼えますか
  • ペット飼育の可否は物件ごとに異なります。まずは契約内容や物件条件をご確認ください。
  • ペット可物件なら、どんな動物でも飼えますか
  • いいえ。小型犬のみ、犬は可・猫は不可など、物件ごとに条件があります。犬・猫以外の動物も事前確認をお願いします。
  • 無断で飼った場合はどうなりますか
  • 契約違反となる場合があります。契約内容によっては是正のお願いや契約解除の要因となることがあります。
  • 一時的に預かるだけでも問題ですか
  • 契約違反となります。契約内容によっては是正のお願いや契約解除の要因となることがあります。
  • ペットを飼いたいときはどうすればいいですか
  • 購入や譲渡を受ける前に、必ず管理会社へご相談ください。物件によっては申請や書類提出、費用負担が必要な場合があります。
  • 飼育時に気を付けることはありますか
  • 鳴き声、におい、共用部の汚れなどで近隣のご迷惑とならないよう、適切なしつけと飼育管理をお願いします。
防犯について
  • 防犯のために気を付けることはありますか
  • 外出時や就寝時は、玄関や窓の施錠を必ずご確認ください。短時間の外出でも、鍵の閉め忘れにはご注意ください。
  • オートロックがあれば安心ですか
  • オートロック付きの建物でも、他人の後ろについて侵入されるケースがあります。
    出入りの際は周囲に注意し、不審な人を安易に建物内へ入れないようご注意ください。
  • 窓の防犯対策も必要ですか
  • はい。玄関だけでなく、窓からの侵入にも注意が必要です。外出時や就寝時は、窓の施錠も必ずご確認ください。
  • 補助錠や防犯フィルムを取り付けてもいいですか
  • 補助錠や防犯フィルムなどを設置する場合は、原状回復ができる方法で行ってください。
    また、工事や取付方法によっては事前確認が必要な場合がありますので、必要に応じて弊社までご相談ください。
  • 防犯設備を取り付ける前に確認した方がよいことはありますか
  • 取付方法によっては、建物や設備を傷つけるおそれがあります。
    設置前に、原状回復が可能か、工事を伴わないかをご確認のうえ、不明な場合は弊社までご相談ください。
訪問販売・詐欺について
  • 訪問販売や詐欺には注意が必要ですか
  • はい。管理会社、オーナー、営業所職員、宅配業者、行政職員などを装った訪問や連絡にはご注意ください。
    弊社が事前案内なく商品販売や金銭の請求を行うことはありません。不審な場合は、その場で契約や支払いをせず、まず管理会社へご確認ください。
  • 家賃の振込先変更や管理会社変更の連絡が来た場合はどうすればいいですか
  • 家主変更や管理会社変更などにより、家賃の振込先やご案内窓口が変更となる場合があります。 ただし、不審な連絡や書面による詐欺もあるため、通知の内容だけで判断せず、必ず弊社へ確認のうえお手続きください。 確認が取れるまでは、記載された口座へすぐに送金しないようご注意ください。
  • 被害にあったかもしれない場合はどうすればいいですか
  • 契約内容や支払い状況を整理し、早めに警察・消費生活センターなどの公的窓口へご相談ください。
    必要に応じて弊社にもご連絡ください。
住宅総合保険について
  • 住宅総合保険への加入は必要ですか
  • はい。住宅総合保険への加入は、賃貸借契約の必須条件です。
  • 事故が起きた場合はどうすればいいですか
  • 火災や水漏れなどの事故が起きた場合は、至急、各営業所・代理店・保険会社の事故センターへご連絡ください。
  • 保険を更新していないとどうなりますか
  • 未加入または未更新のまま火災や漏水などを起こした場合、修繕費用を自己負担いただくことがあります。
  • 自分で保険に加入した場合はどうすればいいですか
  • ご自身で保険に加入される場合は、借家人賠償が1,000万円以上の補償内容でご契約いただき、保険証書のコピーを弊社までお送りください。
入居中の修繕について
  • お部屋の設備に不具合が出た場合はどうすればいいですか
  • 専有部の補修・修理が必要になった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
    時間が経ってからのご申告では、通常使用によるものかどうかの判断が難しくなり、内容によってはご負担が発生する場合があります。
  • 自分で修理業者を手配してもいいですか
  • 弊社指定業者以外に、ご自身で修理業者を手配・支払いされた場合、その費用はご負担いただく場合があります。
    補修・修理が必要な際は、まず各営業所までご連絡ください。
  • Ranz Clubに加入している場合はどうすればいいですか
  • ご契約時にRanz Clubに加入されている場合は、24時間365日対応の駆付けサービスをご利用いただけます。
    特殊部品を使用しない60分以内の簡単な修繕であれば、無料で対応可能です。
    対応可否については、サポートセンター【0800-111-6037】までお問い合わせください。
  • Ranz Clubに加入していない場合はどうすればいいですか
  • Ranz Clubに加入されていない場合は、弊社までご連絡ください。
    なお、管理物件によっては契約時にRanz Clubへ加入していない場合があります。
  • 契約者自身で対応するものはありますか
  • はい。消耗品にあたるものは、契約者様の実費交換または実費負担となります。
    たとえば、蛇口内のパッキン・コマ（ケレップ）交換、照明器具の電球交換、設備リモコン等の電池交換、網戸交換などが該当します。
  • 自分で対応する内容か分からない場合はどうすればいいですか
  • 契約者様でご対応いただく内容かどうか判断が難しい場合は、弊社までご連絡ください。
結露について
  • 結露とは何ですか
  • 空気中の水分が窓や壁などに付着して水滴になる現象です。放置すると、カビや室内損傷の原因となることがあります。
  • 結露を防ぐにはどうすればいいですか
  • 窓を開ける、換気扇を回す、除湿機や除湿材を使うなど、こまめな換気と除湿を心がけてください。
  • 結露を防ぐために気を付けることはありますか
  • 室内干しを控える、家具を壁から少し離す、押入れやクローゼットに荷物を詰め込みすぎない、付いた水分は早めに拭き取るなどの対策が有効です。
  • カビが発生した場合はどうすればいいですか
  • 市販のカビ取り剤や洗剤などで早めに清掃し、十分に乾燥させてください。
  • 結露やカビによる損傷の費用はどうなりますか
  • 結露やカビによる汚れ、家具やクロスなどの損傷についての修復費用は、原則として入居者様のご負担となります。
水道・給湯管凍結について
  • 水道管や給湯器の凍結を防ぐにはどうすればいいですか
  • 気温が低くなる時期は、水道管や給湯器が凍結するおそれがあります。
    少量の水を流したままにする、屋外洗濯機の蛇口を閉めるなど、事前の対策をお願いします。
  • 少量の水を出しておく方法は有効ですか
  • はい。冷え込みが強い日は、「鉛筆の芯」程度の水を少量流し続けることで、配管の凍結防止につながる場合があります。
  • 屋外洗濯機の蛇口はどうしたらいいですか
  • 屋外洗濯機の蛇口は、凍結防止のため使用後は閉めてください。閉め忘れると、凍結や解凍時に水漏れの原因となる場合があります。
  • 給湯器の水抜きは自分でできますか
  • 給湯器の水抜き方法は機種によって異なります。
    取扱説明書やメーカー案内をご確認のうえ、無理な作業は行わないでください。
    ページ内の図は参考イメージとしてご覧いただき、実際の位置や形状は必ずご使用中の給湯器本体や説明書をご確認ください。
    ご不明な場合は、各メーカーまたは管理会社へご相談ください。 給湯機イメージ
  • 給湯器が凍結したかもしれないときはどうすればいいですか
  • 給湯器や配管は、自然に解凍されるまでお待ちいただくのが基本です。
    早く解凍させるために、給湯器や配管に熱湯はかけないでください。破損や水漏れの原因となる場合があります。
    凍結時の対応は機種によって対応方法が異なるため、取扱説明書やメーカー案内をご確認ください。不明な場合は弊社までご相談ください。
  • 解凍後に水漏れしている場合はどうすればいいですか
  • 凍結後の解凍により水漏れが発生する場合があります。その場合は、止水できる場合は止水し、速やかに弊社へご連絡ください。
前入居者の郵便物について
  • 前入居者あての郵便物が届いた場合はどうすればいいですか
  • 郵便物に「誤配です。この住所にこの人は住んでいません」などと記載したメモを貼り、お近くの郵便ポストへ投函してください。複数ある場合は、まとめて投函してください。
  • メール便や宅配便が届いた場合はどうすればいいですか
  • メール便や宅配便は、各配送業者へご連絡のうえ、返品をお願いします。
    その際は、「この宛名の方は現在住んでいない」ことをお伝えください。
宅配ボックスについて
  • 部屋ごとに暗証番号のある宅配ボックスの暗証番号を忘れてしまった
  • 入居時にお渡ししている契約書類をご確認ください。紛失している場合は弊社までご連絡ください。
    ご連絡いただいた際に本人確認を行い、契約者様の確認でき次第、暗証番号をお伝えいたします。
    契約者様のご家族でもご本人様でない場合はお伝え出来ませんので、必ず契約者様からご連絡をお願いいたします。
  • 宅配業者が設定した暗証番号で宅配ボックスが開かない
  • 暗証番号に打ち間違いがないかご確認ください。暗証番号が間違っていない場合は、まず宅配業者へご確認をお願いいたします。
    宅配業者へ確認しても開錠できず、弊社スタッフが現地へ出張して開錠対応を行う場合は、別途出張料が発生いたします。

    なお、出張料のご負担については、開錠できない原因により異なります。
    入居者様による暗証番号の入力間違い等が原因の場合は入居者様のご負担、宅配業者による暗証番号の設定間違い等が原因の場合は宅配業者様のご負担となる場合がございます。

    暗証番号の間違いではなく、大きすぎる荷物が入っている場合も開かない場合がございます。
    詳しくは【不具合対処方法：宅配ボックス不具合】をご確認ください。
電気・ガス・水道の開栓について
  • 電気の開栓はどうすればいいですか
  • 電気のご使用開始手続きは、各電力会社の案内に従ってお手続きください。
    詳細は、契約先の電力会社の公式サイトや案内窓口をご確認ください。
  • ガスの開栓はどうすればいいですか
  • ガスのご使用開始手続きは、各ガス会社へご連絡のうえお手続きください。
    なお、物件によって都市ガス・プロパンガスの別が異なりますので、不明な場合は管理会社へご確認ください。
  • 水道の開栓はどうすればいいですか
  • 物件によっては、入居者様による水道の開栓手続きが不要な場合があります。
    「定額使用料」にてお支払いいただく契約や、業者による検針・請求がある物件がこれにあたります。
    手続きが必要か不明な場合は、弊社までお問い合わせください。
    開栓手続きが必要な場合は、お住まいの自治体の水道局等の案内をご確認ください。
  • 手続き先が分からない場合はどうすればいいですか
  • 契約先や手続き方法が分からない場合は、弊社へご確認ください。
その他手続きについて
  • 入居中に電話番号が変わった場合はどうすればいいですか
  • 固定電話・携帯電話の番号が変わった場合は、管理会社までご連絡ください。
  • インターネットの工事や契約をする前に確認は必要ですか
  • 接続工事やインターネット契約の前に、管理会社までご連絡ください。
    工事内容によっては、オーナー様等の事前承諾が必要な場合があります。
更新手続きについて
  • 契約更新の案内はいつ届きますか
  • 契約満了月の2～3か月前に、「更新のご案内」と「更新証書」をお送りします。
    届かない場合は、弊社までご連絡ください。
  • 更新案内が届いたら何を確認すればいいですか
  • 更新前後の契約内容と、更新に必要な費用をご確認ください。
    記載内容に誤りがある場合は、弊社までご連絡ください。
  • 契約を更新する場合は何が必要ですか
  • 更新をご希望の場合は、同封書類の内容をご確認のうえ、ご記入・ご捺印をお願いします。
    あわせて、記載の更新料または更新事務手数料等を指定口座へご入金ください。
  • 記入した書類はどうすればいいですか
  • ご記入・ご捺印後の更新証書は、同封の返信用封筒にてご返送ください。
  • 書類を返送したあとはどうなりますか
  • 弊社にて内容を確認後、お客様控えを返送いたします。
  • 更新の時期に解約したい場合はどうすればいいですか
  • 更新時期にあわせてご退去される場合でも、別途解約手続きが必要です。
    解約方法については、解約・退去ページをご確認ください。
  • 更新料・更新事務手数料を支払ったのに、別で請求や督促が来ることはありますか
  • ご契約内容によっては、更新事務手数料とは別に、【加入保証会社の更新料（継続・更新時手数料）】が発生する場合があります。
    そのため、弊社へお支払いいただく更新費用とは別に、保証会社から引落し・請求の案内が届くことがあります。
    ご不明な場合は、請求内容をご確認のうえ、お問い合わせください。
  • 更新で分からないことがある場合はどうすればいいですか
  • ご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。改めて担当者よりご案内いたします。
契約変更について
  • 契約者の名義を変更したい場合はどうすればいいですか
  • ご家族等への契約者変更や、法人契約から個人契約への変更には、名義変更のお手続きが必要です。
    内容に応じて、保証会社の再審査や費用が必要となる場合があります。
  • 入居人数を変更したい場合はどうすればいいですか
  • 出生・死亡等により入居人数に変更がある場合は、弊社までご連絡ください。
    入居人数が増える場合は、新たに入居される方の住民票・写真のご提出をお願いする場合があります。
  • 連帯保証人を変更したい場合はどうすればいいですか
  • 連帯保証人の変更は、死亡や行方不明等のやむを得ない事情がある場合を除き、原則として受付できません。
    変更が可能な場合は、再審査や費用が発生することがあります。
  • 手続きについて分からない場合はどうすればいいですか
  • 各種変更手続きやご不明な点については、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

HOW TO

不具合対処方法

エアコンの不具合
  • エアコンが全く動作しない・冷風や温風が出ない
  • エアコンが正常に作動しなくなった場合は、エアコンのコンセントを抜いて数分程度して再度コンセントを刺してください。
    もし、エアコン高所にあって手が届かない場合は、エアコンのブレーカーを落として数分後に戻してください。
    この【リセット作業】でなおらない場合は弊社までご連絡ください。
    ※ご連絡頂く際にエアコンのメーカー・型番・表示エラーをお伝え頂くと、スムーズにご対応できますのでご確認をお願い致します。
  • エアコンから『ポコポコ』音が鳴る
  • 近年のマンションは機密性が高く、家の中を行き来する空気の通り道が少なくなっています。
    そのため、室内と外をつなぐドレンホースが空気の通り道になってしまうことがあり、その際に外に出るはずだったドレンホース内の排水が逆流して音がでます。
    音が発生した場合はお部屋の窓を開けるか、換気扇を回しているのであれば止めてみてください。
  • エアコン本体から水が漏れてくる
  • ドレンホースの前に荷物などが置かれて水が止まってしまっている。もしくは、ドレンホース内に何かしらの異物（虫やホコリ）が詰まっていると排水される水が逆流してきます。
    もし、ドレンホースに問題が無い場合は、エアコンフィルターやエアコン内部の熱交換器（アルミフィン）が掃除されておらず、うまく排水が出来ない可能性が考えられます。
    エアコンの掃除・ドレンホースが問題ないか定期的に確認を行いましょう。
    ドレンホースの詰まりは『ドレンクリーナー』を使用することで除去することができます。
    また、気密性の高いマンションで『換気扇』や『24時間換気』を使用した場合も本体から水漏れが発生する場合があります。（室内の気圧が低くなるためドレンホースから外の空気が侵入するため） その場合は窓を開けて外と室内の気圧を同じにすることで解消できます。
コンロの不具合
  • ガスコンロが点火しない
  • ガスコンロには乾電池が内臓されており、その電池が切れると点火しなくなります。
    コンロの使用頻度にもよりますが、1年くらいを目安に電池の交換を行いましょう。
トイレの不具合
  • トイレを詰まらしてしまった
  • トイレットペーパーの流しすぎなどでトイレが詰まった場合は、和式・洋式に合ったラバーカップを使用して除去してください。
    ※入居者様の過失でトイレを詰まらせてしまった際の修繕費用は、入居者様請求になります。
  • 便器内に水が流れ続ける
  • 便器内に水が流れ続ける場合は、タンク内の部品不良の可能性があります。放置すると水道代は入居者様負担となるため、気づいた時点で早急に弊社までご連絡ください。
    業者到着まで時間がかかる場合は、トイレの止水栓をマイナスドライバーなどで閉め、使用時のみ開けてください。止水栓が固くて回らない場合は無理に回さず、パイプスペース内の止水栓を閉めてご対応ください。 止水栓イメージ
インターネットの不具合
  • 設備の無料インターネットが遅い・つながらなくなった
  • マンションのインターネットは、1本の回線を各部屋に分配しているため、利用が集中する時間帯は速度が遅くなることがあります。特に夜間は混みやすいため、時間をずらして改善するかご確認ください。
    それでも常に遅い、またはつながらない場合は、提供元のインターネット会社へご連絡をお願いいたします。連絡先はLAN差し込み口や入居案内に記載があります。不明な場合は弊社までご連絡ください。
照明器具の不具合
  • 設備の照明器具が蛍光灯を変えても点灯しない
  • 照明器具によってはグロー球（点灯管）という部品を交換しないと点灯しない場合があります。
    もし、グロー球（点灯管）がついている場合はそちらも交換してみてください。
    ※どのグロー球を買えばいいか不明な場合は、照明器具本体から外して量販店で同じものを確認してご購入ください。 グロウ球イメージ
宅配ボックスの不具合
  • 暗証番号を入力しても扉が開かない
  • 宅配ボックス内に大きな荷物が入れられてしまった場合、荷物が扉の内側から押して扉が開かない場合があります。
    その場合は、扉を押し込みながら暗証番号を入力してロックを開けてみてください。
地震でガスが止まった場合
  • 地震等でガスが止まってしまった
  • 地震等でガスが止まってしまった場合は、マイコンメーターの操作を行うことで普及出来ます。
    ガスの元栓・器具栓を閉めてください（メーターのガス栓は閉めないでください）
    マイコンメーターの左上にある黒いキャップを外すと【復帰ボタン】が出てきますので、強く最後まで押してください。
    ランプの点灯（1～3秒）を確認したら、ボタンから手を放してください。
    約3分経ってランプの点滅が終わるとガスが使えます。

    ※3分間の間にガス器具の消し忘れが無いか確認してください。
    ※3分経ってもガスが止まったままで、表示ランプが点滅している場合は【ガス器具の消し忘れ】か【ガス漏れ】が考えられます。もし、消し忘れが無い場合は早急にガス会社に連絡してください。 ガスメーターイメージ

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